Les personnes qui ont perdu quelqu'un et qui sont en deuil sont fortement sollicitées, non seulement sur le plan émotionnel, mais aussi sur le plan organisationnel. C'est une situation exceptionnelle dans laquelle on est vulnérable - et malheureusement, il y a des gens qui profitent justement de cela. Les criminels ciblent les familles en deuil pour leur soutirer de l'argent et des données personnelles.
Cet article n'a pas pour but de vous faire peur, mais de vous donner les connaissances nécessaires. Nous vous montrons comment reconnaître les arnaques, comment vous protéger efficacement, vous et votre famille, et où trouver une aide professionnelle en cas de besoin.
Les mailles du filet des escrocs : pourquoi les personnes endeuillées sont-elles prises pour cible ?
Les escrocs agissent de manière calculée. Ils savent que le deuil, le stress et l'épuisement affaiblissent le jugement et rendent les gens plus vulnérables à la manipulation. C'est là qu'intervient leur tactique. Les chiffres sont alarmants : rien qu'en 2024, les autorités suisses ont enregistré 34 392 cas d'escroquerie, dont 80% utilisaient des méthodes numériques.
- La situation émotionnelle exceptionnelle : celui qui est en deuil n'a pas la tête libre pour examiner avec méfiance les factures et les appels. Les escrocs profitent de ce stress de manière ciblée. Une étude de Pro Senectute montre que les personnes âgées sont justement souvent la cible de tentatives d'escroquerie, ce qui aggrave encore la situation lors d'un décès.
- Les informations publiques comme source : un avis de décès est une partie importante des adieux. Mais il peut révéler des noms, des adresses et des relations que les criminels utilisent à leurs fins.
- L'incitation financière : avec des héritages annuels d'environ 100 milliards de francs, la Suisse est une cible attrayante pour les escrocs qui espèrent récupérer une partie de la succession.
Fausses factures envoyées à l'adresse du deuil
Il s'agit de l'une des méthodes les plus perfides. Les escrocs consultent systématiquement les avis de décès pour trouver des "adresses de deuil". Peu après, ils envoient de fausses factures pour de prétendus services ou dettes du défunt - des frais d'artisanat inventés aux abonnements impayés en passant par de prétendues cotisations à une association. Ils spéculent sur le fait que les proches, en deuil, paieront la facture sans la vérifier, en puisant dans la succession. Un tel procédé tombe sous le coup de l'infraction pénale de l'escroquerie selon l'article 146 du Code pénal.
Fraude numérique et usurpation d'identité
Les criminels utilisent la numérisation à leurs fins. Ils appellent en tant que soi-disant collaborateurs de l'entreprise de pompes funèbres ou d'une administration et exigent des paiements immédiats sous la pression. L'usurpation d'identité est un autre danger : avec les données de l'avis de décès (nom complet, date de naissance), les malfaiteurs concluent des contrats en ligne ou commandent des marchandises au nom du défunt ou des survivants.
Bon à savoir : depuis le 1er septembre 2023, l'usurpation de l'identité d'autrui est explicitement punissable en Suisse en vertu de l 'article 179decies du Code pénal.
Usure dans les services funéraires
L'écrasante majorité des entreprises de pompes funèbres travaillent avec sérieux et empathie. Il existe néanmoins des brebis galeuses qui profitent de la détresse des personnes endeuillées. Un cas éminent survenu dans les années 2020-2021 a montré à quel point ils agissaient sans scrupules. Kevin Huguenin, connu à l'époque comme le "plus jeune entrepreneur de pompes funèbres de Suisse", a été accusé d'avoir attiré des familles avec des "forfaits" peu clairs et d'avoir ensuite exigé des frais supplémentaires exorbitants. Dans certains cas, il a même refusé de libérer les personnes décédées tant que les factures exorbitantes n'avaient pas été payées. Une telle exploitation d'une situation de détresse peut constituer un délit d'usure(art. 157 du Code pénal). En cas d'incertitude, demandez toujours un deuxième avis et exigez un devis détaillé. Pour en savoir plus sur les frais habituels, consultez notre article"Combien coûtent des funérailles ?
Signaux d'alerte : comment reconnaître une tentative d'escroquerie ?
Les escrocs suivent souvent un schéma similaire. Soyez attentif à ces signaux d'alarme typiques :
- La pression du temps et les menaces : On vous met sous pression pour que vous agissiez ou payiez immédiatement ("Si vous ne transférez pas immédiatement, ...").
- Manipulation émotionnelle : l'appelant ou l'expéditeur tente de susciter de la pitié, de la peur ou de la mauvaise conscience.
- Modes de paiement inhabituels : on vous demande de transférer de l'argent à l'étranger ou de régler des factures avec des cartes-cadeaux (par ex. d'iTunes ou de Google Play) ou des crypto-monnaies.
- Contacts non sollicités : vous recevez des appels ou du courrier à l'improviste concernant de prétendues dettes ou un héritage.
- Informations vagues : La facture ou l'e-mail ne contient pas d'informations détaillées sur la prestation, pas de numéro de client ou un expéditeur peu clair.
Faites confiance à votre instinct. De nombreuses victimes d'escroquerie racontent par la suite qu'elles ont eu un mauvais pressentiment dès le début. Comme le souligne Richard Hess de l'Association suisse des banquiers, la plupart des cas d'escroquerie ne se produisent pas parce que les systèmes sont défaillants, mais parce que les gens sont manipulés. Si quelque chose vous semble étrange, c'est probablement le cas.
Votre bouclier : des mesures concrètes de prévention
Vous pouvez contribuer activement à minimiser les risques pour votre famille. Les mesures les plus importantes concernent la gestion des informations et des finances.
Le plus important d'abord : rédiger l'avis de décès en toute sécurité
Votre avis de décès est un signe important de commémoration. Avec de petites adaptations, vous augmentez considérablement la sécurité. Dans l'annonce publique, renoncez aux détails qui pourraient être utilisés abusivement pour une usurpation d'identité :
- La date de naissance exacte (le millésime seul est souvent suffisant).
- Le nom de jeune fille complet du ou de la défunt(e)
- Le lieu de naissance exact
- Protégez l'adresse du deuil : C'est le levier le plus important contre les fausses factures. Au lieu de votre adresse privée, indiquez l'adresse de l'entreprise de pompes funèbres à laquelle vous avez fait appel. Les pompes funèbres sont formées pour reconnaître les courriers suspects et les intercepter pour vous.
Traitement des factures et des créances
- Ne payez jamais immédiatement : Ne vous laissez pas mettre sous pression. Prenez le temps d'examiner calmement toute demande inattendue.
- Vérifier de manière indépendante : Contactez toujours l'expéditeur présumé par le biais d'un numéro de téléphone ou d'un site web officiel que vous avez choisi vous-même - n'utilisez jamais les coordonnées figurant sur la facture suspecte.
- Principe du double contrôle : discutez toujours des demandes inattendues ou élevées avec une deuxième personne de la famille ou du cercle d'amis.
Liste de contrôle : Mesures financières immédiates
Agissez rapidement afin d'assurer les finances du défunt et de prévenir les abus. Pro Senectute propose également un bon aperçu de la protection contre les abus financiers.
- Informer les banques et la poste : Annoncez immédiatement le décès à tous les établissements financiers afin de bloquer les comptes et de vérifier les procurations.
- Bloquer les cartes de crédit : informer les sociétés de cartes de crédit afin de désactiver les cartes du défunt.
- Contacter les agences d'évaluation du crédit : Annoncez le décès aux agences d'évaluation du crédit (p. ex. ZEK, CRIF) afin d'éviter que des fraudeurs ne prennent de nouveaux crédits au nom du défunt.
Vous trouverez un aperçu détaillé des autres démarches administratives dans notre liste de contrôle en cas de décès.
Que faire en cas de décès ? Aide et points de contact
Si vous ou l'un de vos proches avez été victime d'une escroquerie, il est important d'agir vite et bien.
Première étape : n'ayez pas honte ! Tout le monde peut être victime. Ce n'est pas une question d'intelligence ou de naïveté, mais un signe du professionnalisme des auteurs. N'hésitez pas à en parler.
Étape 2 : Déposez plainte. Contactez immédiatement votre poste de police cantonal local. En cas d'urgence, composez le numéro d'urgence 117. Vous pouvez également signaler certains délits en ligne via Suisse ePolice.
Étape 3 : Signalez la cybercriminalité. Vous devriez toujours signaler les e-mails, SMS ou sites web frauduleux au Centre national de cybersécurité (NCSC). Vous contribuerez ainsi à protéger les autres.
Étape 4 : Demandez de l'aide.
Vous n'êtes pas seul. L'Aide aux victimes Suisse offre dans tous les cantons un soutien gratuit et confidentiel aux victimes d'infractions. L'offre comprend des conseils ainsi qu'une aide juridique, financière et pratique - que vous ayez ou non déposé plainte.
Conclusion : savoir protège
Dans une période où vous avez besoin de toutes vos forces pour surmonter votre deuil, vous ne devriez pas avoir à craindre en plus les escrocs. Le savoir est la meilleure protection. En connaissant les arnaques les plus courantes et en étant surtout prudent lors de la rédaction de l'avis de décès et de la protection des finances, vous pouvez réduire considérablement les risques.
Soyez vigilant, mais ne soyez pas excessivement craintif. Vérifiez soigneusement à qui vous confiez quelles informations. Et n'oubliez pas : vous ne devez pas traverser cette période difficile seul. N'hésitez pas à faire appel aux offres d'aide professionnelles et gratuites en Suisse.